IT Service Desk Analyst (m/w/d)

  • Köln

Köln verbindet Menschen - genau wie wir! PS Direkt bringt Unternehmen und Bewerber in und um Köln erfolgreich zusammen.

Morgens gerne ins Büro gehen

Für ein Bankunternehmen in Köln suchen wir eine/n IT Service Desk Analyst/in in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Fachinformatiker/in, IT-Systemadministrator/in, oder Erfahrung in einer internationalen IT-Abteilung gesammelt haben.

Ihre Aufgaben

  • Erfassung, Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Supportanfragen mithilfe der bereitgestellten Tools und Systeme
  • Detaillierte, genaue und konsistente Aufzeichnungen über alle Tickets
  • Entwicklung und Implementierung von Systemverfahren in Zusammenarbeit mit den Endanwendern und dem Lieferanten
  • Eskalation von Problemen, größeren Vorfällen, Fragen oder Beschwerden nach Bedarf
  • Pflege der Arbeitsbeziehungen zu Endanwendern und Abteilungen innerhalb der Organisation 
  • Erleichterung von Umzügen, Hinzufügungen, Änderungen und Projektarbeiten nach Bedarf

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Ticketsysteme und Helpdesk
  • Starke Erfahrung mit der Microsoft Windows-Plattform einschließlich Windows 7/10 Support und Installation
  • Erfahrung mit Microsoft Office 2010/2016, Microsoft Office 365
  • Erfahrung in der Arbeit innerhalb eines ITIL-Frameworks und ein Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
  • Kenntnisse der IT-Netzwerkinfrastruktur, z. B. Grundkenntnisse über Firewalls und Router und deren Funktionsweise
  • SCCM-Kenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise

PS Direkt - Ihre Vorteile

  • Individuelles Bewerbungscoaching Karrierecoaching
  • Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche bei Unternehmen
  • Schnelle Vermittlung und persönliche Betreuung
  • Beste Kontakte zu renommierten Unternehmen in der Region
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Ihre Unterlagen und Ihre Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

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Ihr Ansprechpartner

Foto Soukaina Boubker

Soukaina Boubker-Orhan


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