Mitarbeiter Kundenservice & Notfallkoordination (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du bist kommunikativ, behältst auch in unerwarteten Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen bei der Lösung ihrer Anliegen zu unterstützen? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe in einem serviceorientierten Arbeitsumfeld, in dem schnelle Entscheidungen, Organisationstalent und Einfühlungsvermögen gefragt sind.Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die Betreuung von Menschen, die kurzfristig Unterstützung benötigen. Gemeinsam mit verschiedenen Ansprechpartnern koordinierst du geeignete Maßnahmen, begleitest die weitere Bearbeitung und sorgst dafür, dass auch anspruchsvolle Anliegen zuverlässig gelöst werden.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption. 

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei dringenden Anliegen und außergewöhnlichen Situationen
• Eigenverantwortliche Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Service- und Unterstützungsanfragen
• Organisation geeigneter Hilfsmaßnahmen sowie Abstimmung der erforderlichen Schritte mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Koordination von Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit gesundheitlichen, reisebezogenen oder mobilitätsbedingten Ereignissen
• Begleitung und Organisation notwendiger Transporte sowie Abstimmung mit beteiligten Dienstleistern im In- und Ausland
• Information und Beratung von Kunden zu bestehenden Leistungen und möglichen Unterstützungsangeboten
• Kommunikation mit externen Dienstleistern, Fachstellen und internationalen Ansprechpartnern
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller relevanten Informationen und Bearbeitungsschritte in den entsprechenden Systemen
• Überwachung laufender Vorgänge sowie Sicherstellung einer zuverlässigen Weiterbearbeitung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern zur Entwicklung passender Lösungen
• Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit zeitkritischen und anspruchsvollen Kundenanliegen

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, medizinischen, touristischen oder dienstleistungsorientierten Bereich
• Freude an der telefonischen Kundenbetreuung und am Umgang mit Menschen in unterschiedlichen Lebenssituationen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem einschließlich Nacht- und Wochenenddiensten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten
• Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freundliches und professionelles Auftreten auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder zeitkritischen Anliegen
• Schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes Gespür für individuelle Kundenbedürfnisse
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos