Mitarbeiter Kundenservice Inbound (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist kommunikativ und möchtest Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen unterstützen? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Position im telefonischen Kundenservice, in der du als erste Ansprechperson für unterschiedliche Fragen und Serviceanliegen zur Verfügung stehst.In dieser vielseitigen Rolle bearbeitest du eingehende Anfragen, koordinierst passende Lösungen und sorgst für eine professionelle Kundenbetreuung. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern zusammen. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst und eine langfristige Perspektive im Kundenservice suchst, findest du hier ein spannendes Aufgabenfeld.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption. 

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und eigenständige Bearbeitung eingehender Kunden- und Serviceanfragen
• Freundliche und kompetente Betreuung von Kundinnen und Kunden bei unterschiedlichen Anliegen
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation servicebezogener Vorgänge in den eingesetzten Systemen
• Koordination notwendiger Maßnahmen zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Telefonische Beratung und Unterstützung bei organisatorischen und servicebezogenen Fragestellungen
• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen sowie sorgfältige Pflege relevanter Informationen
• Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Klärung offener Vorgänge
• Nachverfolgung laufender Anfragen und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Lösungsorientierter Umgang mit kurzfristigen Änderungen und anspruchsvollen Kundensituationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines professionellen Kommunikationsablaufs
• Bewahrung eines freundlichen und souveränen Auftretens auch bei erhöhtem Anfrageaufkommen

Deine Fähigkeiten

• Idealerweise erste Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice, Servicecenter oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
• Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ausdrücklich willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und ein freundliches, empathisches Kommunikationsverhalten
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und digitalen Systemen
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Anliegen parallel zu bearbeiten
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahren
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie perspektivisch im 24/7-Betrieb
• Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos