Reiseverkehrskaufmann / Tourismuskaufmann Assistance & Kundenservice (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du möchtest dein touristisches Know-how nicht nur für Reisebuchungen einsetzen, sondern Menschen in besonderen Situationen unterstützen? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position, in der du Reisende weltweit betreust und in herausfordernden Situationen als verlässlicher Ansprechpartner zur Seite stehst.Ob Unfall, Erkrankung oder dringende Rückfragen zum Versicherungsschutz – du koordinierst notwendige Maßnahmen, organisierst Unterstützung und sorgst dafür, dass Kunden schnell die passende Hilfe erhalten. Wenn du serviceorientiert bist, gerne kommunizierst und auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst, findest du hier ein spannendes Aufgabenfeld mit Verantwortung und internationalem Bezug.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption. 

Deine Aufgaben

• Du bist erster telefonischer Ansprechpartner für Kunden bei Unfällen, Erkrankungen oder Notfällen im Ausland
• Fragen zum Versicherungsschutz und zu bestehenden Leistungen beantwortest du kompetent und serviceorientiert
• Du leitest notwendige Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst die weiteren Abläufe
• Die Kommunikation mit internationalen Dienstleistern, Partnern und medizinischen Einrichtungen gehört zu deinem Tagesgeschäft
• Kundendaten sowie relevante Fallinformationen erfasst und pflegst du zuverlässig in den eingesetzten Systemen
• Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und sorgst für eine transparente Nachverfolgung aller Maßnahmen
• Kunden begleitest du empathisch durch herausfordernde Situationen und findest passende Lösungen
• Als Schnittstelle zwischen Kunden, Versicherungen und externen Partnern sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss

Deine Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskaufmann / Tourismuskaufmann (m/w/d), Hotelkaufmann (m/w/d), Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Medizinischer Fachangestellter (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Reservierungs- und Buchungssystem Amadeus (IATA/Ticketing)
• Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Tourismus, Kundenservice oder Assistance-Bereich
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Ein hohes Maß an Empathie und Serviceorientierung
• Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos