Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Bereich Reklamation

  • Köln

Köln verbindet Menschen - genau wie wir! PS Direkt bringt Unternehmen und Bewerber in und um Köln erfolgreich zusammen.

Morgens gerne ins Büro gehen

Für ein Handelsunternehmen in Köln suchen wir eine/n Teamleiter/in des Kundenserivces im Bereich Reklamation in Vollzeit. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Teamleiter/in - Callcenter, Leiter/in - Kundendienst, oder Erfahrung in der Führung eines kaufmännischen Teams gesammelt haben.

Ihre Aufgaben

  • Steuerung, Organisation und stetige Weiterentwicklung eines effizienten Kundenservices und Reklamations- und Beschwerdemanagements
  • Ansprechpartner und Schnittstelle zum Vertrieb, Einkauf und Lager
  • Unterstützung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenreklamationen/-beschwerden
  • Systematische Auswertung von Reklamationsfällen 
  • Eigenständiges Reklamations-Controlling
  • Stetige Weiterentwicklung von Überwachung von Prozessen
  • Festlegung von Richtlinien und Standards im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Qualitätsgespräche mit der Telefonhotline, Einkauf und Lieferanten führen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Führungserfahrung in einer kundenbezogenen Position
  • Erfahrung im Controlling und Reklamationsmanagement sind von Vorteil
  • Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
  • Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Stets freundliches und kommunikatives Auftreten

PS Direkt - Ihre Vorteile

  • Individuelles Bewerbungscoaching Karrierecoaching
  • Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche bei Unternehmen
  • Schnelle Vermittlung und persönliche Betreuung
  • Beste Kontakte zu renommierten Unternehmen in der Region
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Ihre Unterlagen und Ihre Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

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Vanessa Frings


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