Tourismuskaufmann Internationaler Kundenservice & Reiseorganisation (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du hast eine Leidenschaft für Reisen, kommunizierst gerne mit Menschen und möchtest deine touristischen Kenntnisse in einem internationalen Umfeld einsetzen? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Position, in der du Kunden bei unterschiedlichen Anliegen rund um ihre Reisen unterstützt und für eine professionelle Organisation und Betreuung sorgst.Ob kurzfristige Änderungen, unerwartete Ereignisse oder besondere Kundenanfragen – du behältst den Überblick, koordinierst passende Lösungen und sorgst dafür, dass notwendige Maßnahmen zuverlässig umgesetzt werden. Dabei arbeitest du mit internationalen Ansprechpartnern zusammen und kannst deine Serviceorientierung sowie dein Organisationstalent täglich unter Beweis stellen.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption. 

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei unterschiedlichen Anliegen im Zusammenhang mit Reisen und Auslandsaufenthalten
• Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen sowie Klärung individueller Kundenanliegen
• Organisation und Koordination erforderlicher Dienstleistungen bei kurzfristigen Änderungen oder unerwarteten Situationen
• Prüfung bestehender Leistungen und Unterstützung bei Fragen zu vereinbarten Serviceangeboten
• Abstimmung mit nationalen und internationalen Dienstleistern sowie externen Ansprechpartnern
• Unterstützung bei der Organisation reisebezogener Abläufe und der Koordination weiterer Maßnahmen
• Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie relevanten Informationen in den eingesetzten Systemen
• Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung laufender Vorgänge
• Lösungsorientierte Betreuung von Kunden auch in zeitkritischen oder anspruchsvollen Situationen
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsaustauschs zwischen Kunden und beteiligten Ansprechpartnern
• Bearbeitung von Rückfragen sowie Unterstützung bei der Klärung komplexerer Sachverhalte
• Beitrag zu einer hohen Servicequalität durch zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsabläufe

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskaufmann / Tourismuskaufmann (m/w/d), Hotelkaufmann (m/w/d), Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Medizinischer Fachangestellter (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Reservierungs- und Buchungssystem Amadeus (IATA/Ticketing)
• Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Tourismus, Kundenservice oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit runden dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos